नई दिल्ली। भारतीय निर्वाचन आयोग ने सभी पांच राज्यों में होने वाले चुनाव के लिए शिकायत निवारण मशीनरी प्रदान करने का निर्देश दिया है। इस सूचना तकनीक प्लेटफार्म को प्रदान करने के प्रमुख उद्देश्यों में सभी कॉल सेंटरों, टेलीफोनों, ऑनलाइन, फैक्स, डाक एवं व्यक्तिगत से प्राप्त होने वाली शिकायतों का समेकित तरीके से और एक समय के भीतर समाधान करने का प्रबंध, शिकायतकर्ताओं को शिकायत की प्राप्ति और इसके निपटारे की जानकारी देना शामिल है।
 भारतीय निर्वाचन आयोग ने राज्यवार कुछ कदम उठाए हैं, जिनमें असम में शिकायतों के लिए निशुल्क नंबर 1950, ऑनलाइन शिकायत ‘समाधान’ जिला वेबसाइट के यूआरएल http://election.cloudapp.net/assam-samadhan और मुख्य निर्वाचन अधिकारी के पोर्टल www.ceoassam.nic.in, एनरॉएड आधारित मोबाइल पर गूगल प्लेस्टोर में समाधान प्राप्त किए जा सकते हैं। व्यक्तिगत रूप से भी फैक्स, डाक से भी शिकायतें की जा सकती हैं और अगर कोई अपनी शिकायत की स्थिति के बारे में जानना चाहता है तो उन्हें एसएमएस से सूचना दी जाएगी। केरल में ऑनलाइन शिकायत प्राप्त करने के लिए ई-परिहरम की शुरूआत की गई है। शिकायतकर्ता अक्षय सेंटर और हेल्पलाइन का भी इस्तेमाल कर सकते हैं। शिकायत के रूप में फोटो और वीडियो अपलोड किए जा सकते हैं।
वेबसाइट का यूआरएल http://e-pariharam.kerala.gov.in है। तमिलनाडु में पेपर, फोन, ई-मेल और अन्य ऑनलाइन मोड से शिकायतें प्राप्त की जा रही हैं। शिकायतें फेसबुक और ट्वीटर इत्यादि से भी प्राप्त की जा रही हैं। तमिलनाडु के मुख्य चुनाव अधिकारी की वेबसाइट http://www.elections.tn.gov.in/ पर भी शिकायत की जा सकती है। पश्चिम बंगाल में ऑनलाइन शिकायत प्राप्त करने के लिए http://election.cloudapp.net/wb-samadhan वेबसाइट शुरू की गई है। गूगल प्लेस्टोर ‘समाधान’ (वेस्ट बंगाल) पर भी शिकायत की जा सकती है। सामान्य तौर पर शिकायत के निपटारे के लिए 24 घंटे का समय दिया गया है और मतदान के दिन यह समय आधे घंटे का होगा।
पुद्दुचेरी में मुख्य चुनाव अधिकारी ने 24x7 हेल्पलाइन की शुरूआत की है। इस तरह की पांच समर्पित की टेलीफोन लाइन तहसीलदार स्तर के अधिकारी की देखरेख में काम कर रही हैं। इसके अलावा एसएमएस, वाटसप (8903331950), ई-मेल इत्यादि से ये शिकायतें प्राप्त की जा रही हैं। आम लोगों के लिए भी शिकायत कराने की मशीनरी उपलब्ध है। शिकायत निवारण मशीनरी के माध्यम से निर्वाचन आयोग सभी स्तरों पर शिकायतों को समय पर निपटाने और बाधा मुक्त पारदर्शी और प्रभावी तरीके से चुनाव संपन्न सुनिश्चित कराना चाहता है।