नई दिल्ली। कर्मचारी राज्य बीमा निगम ने बीमाकृत व्यक्तियों और उनके लाभार्थियों को सशक्त बनाने एवं अन्य हितधारकों में जागरुकता पैदा करने के उद्देश्य से दो नई उपयोगकर्ता अनुकूल पहलें शुरू की हैं। इन पहलों में आईवीआर यानी इंटरेक्टिव वाइस रेसपोंस/हेल्पडेस्क, ईएसआईसी हेतु निःशुल्क टोल फ्री नंबर 1XXX-XX-2526 और ईएसआईसी के फायदों संबंधी सात श्रव्य-दृश्य क्लिप तैयार करना है। कर्मचारी राज्य बीमा निगम ने हाल ही में ईएसआईसी हेतु ‘आईवीआर/हेल्पडेस्क’ निःशुल्क नंबर 1XXX-XX-2526 की प्रमुख सुविधा शुरू की है। केंद्रीय श्रम और रोज़गार राज्यमंत्री संतोष कुमार गंगवार ने भी आशा व्यक्त की है कि ईएसआईसी उपयोगकर्ता अनुकूल पहलों की शुरूआत से देश का कर्मीदल निश्चित रूपसे सशक्त होगा।
हेल्पडेस्क सुविधा के तहत पूछताछकर्ता को मांगी गई सूचना तुरंत उपलब्ध होगी, साथ ही इसपर शिकायतें भी दर्ज की जा सकती हैं, जिनके निपटारे में अधिक समय लगने की संभावना पर उनके लिए एक अलग से टिकट नंबर दिया जाता है और शीघ्र निपटान के लिए ईएसआईसी के पीजी पोर्टल पर डाल दिया जाता है। कर्मचारी राज्य बीमा निगम के अनुसार पूछताछकर्ता पहलीबार हेल्पडेस्क के माध्यम से अपनी समस्याओं के समाधान से संबंधित बातचीत के अनुभव से संतुष्ट एवं प्रसन्न हैं। कर्मचारी राज्य बीमा निगम का कहना है कि हेल्पडेस्क पर औसतन एक हजार से अधिक पूछताछ प्रतिदिन होती है और उन्हें संतुष्टीपूर्ण तरीके से निपटाया जाता है। हितधारकों मुख्यतः कर्मीदल को ईएसआई के फायदों के बारे में शिक्षित करने और जागरुक बनाने के लिए ईएसआईसी ने ग्राफिक सूचना और सरल भाषा का प्रयोग करते हुए सात श्रव्य-दृश्य क्लिप भी तैयार की हैं, जो यू-ट्यूब यानी ईएसआईसी मुख्यालय यू-ट्यूब चैनल पर पहले ही उपलब्ध हैं और इसका प्रयोग उत्साहवर्धक है।
श्रव्य-दृश्य क्लिपें भारत सरकार के ‘उमंग’ यानी यूनीफाइड मोबाइल ऐप्लिकेशन फॉर न्यू-एज गवर्नेंस द्वारा तैयार की गई हैं, जोकि ईएसआईसी मोबाइल ऐप ‘चिंता से मुक्ति’ का आयोजन करेगा, यह ऐप कुल 13 भारतीय भाषाओं पर काम कर सकता है, ये ऐप शीघ्र ही शुरू किया जाएगा। श्रव्य-दृश्य क्लिपें पूरे देश में ईएसआईसी बीमाकृत व्यक्तियों के लाभार्थ अंग्रेजी और सभी अन्य प्रमुख क्षेत्रीय भाषाओं में भी तैयार की जा रही हैं। इन क्लिपों से सभी हितधारकों, बीमाकृत व्यक्तियों, उनके परिवार के सदस्यों, कर्मचारियों और ईएसआईसी कर्मचारियों को ईएसआई योजना के अंतर्गत मिलने वाले विभिन्न लाभों को समझने में मदद मिलेगी।