नई दिल्ली। भारतीय हवाई अड्डा प्राधिकरण, हवाई अड्डों पर शिकायत और सुझाव बॉक्स लगा चुका है। वर्तमान वर्ष सहित पिछले तीन वर्षों के दौरान क्रमशः वर्ष 2008 में 1569, वर्ष 2009 में 2503, वर्ष 2010 में 2220 और वर्ष 2011 में 2751 शिकायतें प्राप्त हुईं। हवाई अड्डों पर मिली इन शिकायतों का निवारण संबंधित जन शिकायत निवारण अधिकारियों, हवाई अड्डा निदेशकों, हवाई अड्डा प्रभारियों और जन-शिकायत निवारण अधिकारी (जीएम स्तर) ने किया। इनके संबंध में कई कदम उठाये गये हैं।
छोटी-मोटी शिकायतों का समाधान स्थल पर ही किया जाता है, सेवा से संबंधित अन्य शिकायतों को आवश्यक कार्यवाही के लिए संबंधित प्रक्रिया अधिकारी को भेज दिया जाता है, शिकायतों पर उठाये गये कदमों के बारे में संबंधित प्रक्रिया अधिकारी द्वारा जन-शिकायत निवारण अधिकारी (पीजीओ) को जानकारी दी जाती है, जन-शिकायत निवारण अधिकारी (पीजीओ) संबंधित विभाग के कदमों का मूल्यांकन करता है और यदि वह इस कार्यवाही से संतुष्ट होता है तो शिकायत पर एक उत्तर भेजने के बाद इसका समाधान कर दिया जाता है। बुनियादी ढांचे से संबंधित शिकायतों, सुझावों का मूल्यांकन किया जाता है और इन पर उपयुक्त सुधारों के लिए विचार किया जाता है। एयर लाइनों, अप्रवासन, सीमा शुल्क आदि जैसी अन्य शिकायतों को हवाई अड्डों पर एजेंसियों के संबंधित प्रमुखों को आवश्यक कार्यवाही और शिकायतों पर जवाब देने के लिए भेज दिया जाता है।