देहरादून। मुख्यमंत्री विजय बहुगुणा ने शनिवार को अपने आवास पर नागरिकों की समस्याओं के ऑनलाइन निस्तारण के लिए ‘समाधान’ पोर्टल का शुभारंभ किया। इस अवसर पर उन्होंने कहा कि संवदेनशील व पारदर्शी शासन की दिशा में यह महत्वपूर्ण कदम है, अब कोई भी व्यक्ति अपनी शिकायत दर्ज कर सकता है, जिस पर कि समयबद्ध व प्रभावी कार्रवाई की जाएगी, ‘समाधान’ पोर्टल से राज्य सरकार के डिलिवरी सिस्टम में सुधार होगा, शासन व प्रशासन भी चुस्त होगा, मुख्यमंत्री ने कहा कि वे स्वयं इस पर नज़र रखेंगे, किसी भी स्तर पर कोई कोताही बरदाश्त नहीं की जाएगी।
सचिव सुराज, भ्रष्टाचार उन्मूलन एवं जनसेवा विभाग एसएस रावत ने बताया कि जनता की सुविधा के लिए उनकी शिकायतों, समस्याओं और परिवादों को ऑनलाइन दर्ज कराने तथा निर्धारित समय अवधि में उनके त्वरित निस्तारण की व्यवस्था की गई है, संबंधित व्यक्ति की शिकायत को निर्धारित समय अवधि में निस्तारित किया जाएगा। राज्य सरकार की सेवाओं, वस्तुओं को प्रदान किए जाने में अड़चन, अनौचित्यपूर्ण विलंब, नियम विरूद्ध किसी लोक प्राधिकारी के कार्य में अनियमितता, किसी कानून, अधिनियम, शासनादेश, नीति का उल्लंघन, किसी योजना एवं कार्यक्रम में अनियमितता अथवा अक्रियांवयन की स्थिति को ही, शिकायत की परिभाषा के अंतर्गत माना जाएगा। सरकारी सेवा नियमावली में सेवा संबंधी प्रकरण इसके अंतर्गत शामिल नहीं माना जाएगा। नए प्रस्ताव, मांग परियोजनाओं अथवा कार्यक्रमों को किसी क्षेत्र विशेष में लागू करने की मांग अथवा राज्य सरकार के क्षेत्राधिकार के बाहर की शिकायतें, समस्याओं को शिकायत, समस्या, परिवाद के अंतर्गत नहीं आएंगी। वेबसाइट पर शिकायत दर्ज की जा सकती है। शिकायतकर्ता अपनी शिकायत को यदि गोपनीय रखना चाहता है, तो उसे ऐसा करने की सुविधा होगी। शिकायतकर्ता की शिकायत तीन स्तरों प्रमुख सचिव, सचिव, निदेशक, विभागाध्यक्ष, आयुक्त तथा जिलाधिकारी को साफ्टवेयर के प्रयोग हेतु यूजर आईडी एवं लॉगिन पासवर्ड प्रदान किया जाएगा, जिससे वे इस व्यवस्था के तहत अपने से संबंधित दर्ज शिकायतों को देखकर उसका निस्तारण करने में सक्षम होंगे। उन्होंने बताया कि निर्धारित समय अवधि में शिकायतों का निस्तारण किया जाना होगा। शिकायतों का समाधान सामान्यतः 90 दिनों में किया जाएगा।
इस अवसर पर विधायक व संसदीय संचिव विजयपाल सजवाण, सुबोध उनियाल, मुख्य सचिव आलोक कुमार जैन, प्रमुख सचिव ओम प्रकाश, सचिव एसएस रावत, आरसी पाठक, अपर सचिव नीतेश झा, अरविंद सिंह हयांकी, दिलीप जावलकर सहित अन्य अधिकारी मौजूद थे।